Samsung Party

[herosuperman]

พอดีผมโทรไปถามเรื่องอัพ 2.3 กะ ไทยซัมซุง ครึ่งชั่วโมงเป็นการเวียนวนไปมา ว่าถ้ามีการโฆษณาว่าอัพได้มันก็ต้องอัพได้ ผมก็ย้อนถามไปว่าไอ้ที่ว่าได้มีกำหนดระยะเวลาไหม 3 ปี 5 ปี จะได้มั๊ย(พอดียั๊วเพราะมันวนไปวนมาไม่ได้คำตอบซักที เลยถามไปเลยว่า ฟันธงมาเลย เอาแบบแมนๆ จะทำไม่ทำ จะได้ไม่ต้องรอ จะได้อัพของเมืองนอก 2.3.5 ไปเลย เมนูไทยชั่งหัวมัน ท่านนั้นก็บอกว่าถ้าอัพรอมที่ไม่ใช่ของศูนย์ก็มีผลเรื่องรับประกัน ผมก็เลยบอกว่าให้คนที่รับผิดชอบเรื่องนี้น่ะที่รู้ว่าจะทำไม่ทำมาให้คำตอบไปเลย จะได้ไม่ต้องรอ เพราะรอพี่ทำเครื่องอาจจะหมดอายุไปก่อน(นานยิ่งกว่าหมดประกัน) เค้าก็เลยขอเบอร์ผมแล้วบอกว่าจะติดต่อกลับ (มุขนี้ผมว่ามังคงขี้เกียจคุยกะผมแล้วเพราะนานจัดไม่ยอมวาง)
และแล้ว 20 นาทีผ่านไปท่านก็โทรกลับมา (ไม่คาดฝันว่าจะโทรกลับ นึกว่าหรอกให้วาง) ว่า " ผมสอบถามกับทางฝ่ายเทคนิค ได้ความว่า รอมจะเข้ามาในอีก 3 อาทิตย์ครับเมนูไทยเรียบร้อย " ผมว่า "ตอนนั้นก็บอกว่าภายในเดือนส.ค.แล้วทุกวันนี้ยังไม่เห็นจะได้เลย แล้วครั้งนี้จะชัวร์รึเปล่า " เค้าว่า "ข้อมูลนี้ได้จากปากฝ่ายเทคนิคเลยเค้าระบุเวลามาเองด้วย คิดว่าน่าจะมีความชัวร์ " ผมก็เลยเปลี่ยนจากพรรคมารเป็น ชาวบ้านที่มีความสุขแล้วขอบอกขอบใจใหญ่ ประมาณดีใจ กะว่า 3 อาทิตย์ไม่ได้จะโทรไปด่าชุดใหญ่แบบจัดหนักๆไปเลย
อ้อเค้าบอกมาว่าที่ช้าเพราะเค้าโฟกัสไปที่โทรศัพก่อน player แล้วก็ดูสถานการณ์น้ำท่วมด้วยอาจมีผลต่อความล่าช้า (ยังไงสำหรับผมคงจะรอ เพื่อความไม่ประมาทขอให้โหลดรอมนอกเก็บไว้ก่อนกันเหนียว แต่ถ้าไม่เป็นไปตามนี้ก็ อย่ามาด่าผมละกัน เพราะผมเปล่าเป็นหน้าม้าของ SS แล้วก็ไม่ได้ฝันเอามาเขียน (วันก่อนไปเอา R ที่ศูนย์ประชุมเจอโจทย์พรึบ) )

[herosuperman]

pnpenguin มี e-mail?

[vivacious]

SL รอกันต่อไป

[herosuperman]

เมื่อวานโทรไปถามมันบอกเป็นสิ้นเดือนธันวาอีกแล้ว
แต่มันมีประเด็นหากสิ้นเดือนธันวาแล้วยังไม่ได้อัพอีก
เดี๋ยวขอไปคุยให้รู้เรื่องก่อนแล้วจะมาบอก

[herosuperman]

ประเด็นคือเค้ายังไม่ยอมรับเลยว่าเครื่องมีปัญหามัลติทัช
ผมก็แย้งว่าได้ส่งเมล์ปัญหานี้ไปที่ customerservice แล้วมีการตอบกลับมาว่าทางเอนจิเนียร์ได้รับทราบปัญหาแล้ว และกำลังดำเนินการแก้ไข(นี่เหตุการณ์ตั้งแต่ กรกฎา)
ได้คำตอบมาว่ามันคนละส่วนกัน ถ้าทางนี้จะมีข้อมูลคุณต้องเอาเครื่องไปที่ศูนย์ให้มีการเปิดจ๊อบ
ผมก็บอกว่ามันเป็นทุกเครื่องแหละ มันมีปัญหาแถมมาพร้อมเครื่องที่ขายเลย(เค้าอ้างว่าไม่มีข้อมูลว่ามีเจ้าของplayerไปแจ้งเคลมปัญหามัลติทัชที่ศูนย์เลย)
เค้าก็ตอบมาตามหลักการของซัมซุงดังนี้
1ให้คุณเอาเครื่องไปที่ศูนย์แจ้งปัญหา
2ช่างรับเครื่องเปิดจ๊อบงาน(เช็คปัญหา)
3รอการซ่อมระยะเวลาอย่างช้าสุด 1 เดือน
4ถ้าไม่สามารถซ่อมได้ จะเป็นการส่งต่อไปให้ในส่วนของลูกค้าสัมพันธ์ดูแลเป็นเคสๆไป
ผมว่าก่อนทำการใดๆให้โทรไปแล้วบันทึกการสนทนาไว้ถามความต้องการให้หมดทุกอย่างเพื่อเอาไว้ยืนยัน
ไม่งั้นจะเจอการโมเมไม่รับรู้ ไม่มีการรับเรื่อง ไม่มีการรับผิดชอบ
ผมว่าเราคงต้องมีการกระทุ้งไปบ้าง ไม่งั้นโดนเอาเปรียบอยู่ด้านเดียว เสียตังค์เต็มจำนวน แต่ได้ของกลับมาไม่เต็มร้อย

2.3.5 ถ้าสิ้น ธันวายังเลื่อนอีก ก็คงจะเช็งจนเครื่องเราหมดประกันไปเอง(เป็นงั้นนี่คงหลักแหลมจริงๆ)

[herosuperman]

"ถ้าคุณรออัพเดตไม่ไหวแล้ว
ไม่พึงพอใจในสินค้า
คุณสามารถนำเครื่องไปที่ศูนย์ เพื่อทำเรื่องขอคืน"(เป็นคำพูดของเจ้าหน้าที่ ที่ได้บอกกับผม) เจ้าหน้าที่แจ้งว่า เป็น นโยบายบริษัทอยู่แล้ว ที่ถ้าไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ ก็ให้นำเครื่องเข้าไปที่ศูนย์ เพื่อแจ้งความประสงค์ขอคืน แนะนำว่าให้ลองโทรไปที่ call center เพื่อทำการยืนยัน เจ้าหน้าที่เค้าบอกเคสบายเคส แต่ของผมเจ้าหน้าที่เค้ายืนยันมาแล้ว และผมบันทึกเสียงไว้แล้วด้วย

[herosuperman]

ผมขอเพิ่มเติมอีกหน่อยเกรงว่าเดี๋ยว จะผิดหวัง เพราะเค้าพูดเรื่องเคสบายเคสไว้ด้วย
ผมแนะนำว่าควรโทรไปติดต่อด้วยตัวเอง บันทึกเสียงไว้ โดยให้เจ้าหน้าที่(ระบุชื่อ)ยืนยัน


ผมเพียงนำเสนอวิธีที่เราจะได้ไม่ถูกเอาเปรียบจากเจ้าของผลิตภัณฑ์ และไม่ได้รับความเป็นธรรม ในการรับผิดชอบความบกพร่องของสินค้าที่เกิดขึ้นจากผู้ผลิต

ถ้าทำดีคงมีแต่คนชื่นชม ทำมัยไม่ยอมทำ